Akademie Fresenius-Seminar "Reklamationsmanagement"

07.10.2021, Radisson Blu Hotel Dortmund

Akademie Fresenius-Seminar "Reklamationsmanagement"

Übersicht Programm Referenten Veranstaltungsort Preise & Leistungen

Übersicht

Nutzen Sie Kritik von Verbrauchern und Handel zu Ihrem Vorteil

Reklamationsmanagement beginnt bereits bei kritischen Anfragen und mündet, bei richtiger Anwendung, immer in einer Verbesserung des gesamten Systems.

Aber: Eine gute Vorbereitung ist hier entscheidend! Nur wenn gut ausgearbeitete Dokumente zur Verfügung stehen und die Mitarbeiter gut geschult sind, lässt sich eine negative Stimmung beim Kunden oder Verbraucher in vielen Fällen sogar in eine positive Bewertung lenken.

Nicht nur die privaten Standards wie IFS und BRCGS legen daher großen Wert auf ein funktionsfähiges Managementsystem. Auch die Anforderungen von gesetzlicher und Kundenseite entwickeln sich laufend weiter. In den vergangenen Jahren ist die Sensibilität der Verbraucher und Behörden deutlich gestiegen, was sich auch nicht zuletzt an der steigenden Anzahl von öffentlichen Rückrufen ablesen lässt. Bereiten Sie sich und Ihr Unternehmen bestmöglich vor!

Nach diesem Seminar

  • können Sie mit Reklamationen souverän umgehen
  • verfügen Sie über Werkzeuge zum Aufbau eines effektiven Reklamationsmanagements
  • können Sie die Anforderungen aus Gesetzen und Standards in Ihre betriebliche Praxis umsetzen

Für wen ist dieses Seminar wichtig?

Fach- und Führungskräfte aus Lebensmittelunternehmen und Mitarbeiter aus dem Qualitätsmanagement und der Qualitätssicherung, die ein Reklamationswesen aufbauen oder betreuen müssen, und im Falle einer Krise sicher und zum Vorteil, sowohl des Verbrauchers, als auch des Unternehmens handeln wollen.

Hier finden Sie das komplette Seminarprogramm für das zweite Halbjahr 2021!

Bildnachweis: © Gina Sanders - fotolia.com

Programm

Donnerstag, 7. Oktober 2021

9.15 Begrüßungskaffee und Ausgabe der Unterlagen

9.30 Vorstellung der Teilnehmer und des Referenten

9.45 Einführung in das Reklamationsmanagement

  • Klärung von Begrifflichkeiten
  • Nutzen für das Lebensmittelunternehmen

10.15 Normative Anforderungen

  • Vorgaben aus Normen, privaten Standards und von Kunden
  • Gesetzliche Vorgaben

11.00 Pause mit Kaffee und Tee

11.15 Reklamationsmanagement

  • Aufbau eines effektiven Reklamationswesens
  • Einordnung von Kunden- oder Behördenrückmeldungen in Hinweis, Reklamation, Retoure, Rücknahme oder Rückruf
  • Auswertung von Reklamationen und Ableitung von Maßnahmen

13.00 Gemeinsames Mittagessen

14.00 Weitere Eskalation: Krisenmanagement

  • Vorbereitung von Dokumentation und Mitarbeitern
  • Handhabung und Verhalten im Falle einer Krise
  • Nachbereitung und Auswertung, Ableitung von Maßnahmen

15.30 Pause mit Kaffee und Tee

15.45 Reklamations- und Krisenmanagement Validierung und Pflege des Systems Praxisworkshop: Einordnung von Kundenrückmeldungen und Erarbeitung von Maßnahmen

17.30 Ende des Seminars und Ausgabe der Zertifikate

Referenten

Name

Unternehmen

Wagner

Peter Wagner

SGS Institut Fresenius GmbH

Peter Wagner ist Auditor für Lebensmittelsicherheitsstandards. Er hat Erfahrungen im Aufbau und der Pflege von QM-Systemen, die er im Rahmen seiner langjährigen Tätigkeit als Qualitätssicherungs-Leiter bei namhaften Unternehmen der Lebensmittelindustrie gesammelt hat und die er nun an seine Kunden weitergibt.

mehrweniger

Veranstaltungsort

Radisson Blu Hotel Dortmund
An der Buschmühle 1
44139 Dortmund
Telefon: +49 231 1086-0
E-Mail: info.dortmundradissonblu.com
https://www.radissonhotels.com/de-de/hotels/radisson-blu-dortmund

Wir haben für Sie im Veranstaltungshotel bis 5 Wochen vor Veranstaltungsbeginn ein begrenztes Zimmerkontingent zu ermäßigten Preisen reserviert. Bitte buchen Sie direkt beim Hotel und nennen Sie das Stichwort „Akademie Fresenius“.

Preise & Leistungen

Teilnahmepreis: € 695,00 zzgl. MwSt.

Im Teilnahmepreis sind folgende Leistungen enthalten:

  • Veranstaltungsteilnahme
  • Veranstaltungsdokumentation
  • Mittagessen
  • Kaffeepausen und Getränke
  • Teilnahmebescheinigung

Gruppenrabatt

Bei gemeinsamer Anmeldung aus einem Unternehmen erhalten der dritte und jeder weitere Teilnehmer 15 % Rabatt (gilt nicht für Vertreter einer Behörde oder öffentlichen Hochschule). 


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Laura Höhn

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Auslage / Beiheftung

Präsentieren Sie Ihr Unternehmen auf unserer Veranstaltung.

Persönlich und zielgruppengenau stellen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen vor. Gerne informieren wir Sie unverbindlich über die verschiedenen Möglichkeiten – sei es eine Auslage am Anmeldecounter oder Beiheftung von Produktinformationen in der Veranstaltungsdokumentation.

Gerne beraten wir Sie persönlich:

Analisa Mills

Analisa Mills
Telefon: +49 231 75896-77
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Pressekontakt

Wir bieten Journalisten und Redakteuren eine Plattform, um in Kontakt mit Experten zu treten.

Wenn Sie als Redakteur der Fachpresse Interesse an einem Pressepass oder einer Medienpartnerschaft haben, kontaktieren Sie uns bitte frühzeitig. Gerne senden wir Ihnen im Anschluss an die Veranstaltung die Pressemitteilung und – sofern vorhanden – Fotomaterial zu.


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Nico Jantzen

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